Häufig gestellte Fragen
Boni und Wettbedingungen
Wenn Sie mit Bonusgeldmitteln spielen, sind an den anfänglichen Bonusbetrag immer Wettbedingungen gebunden. Nachdem Sie die Wettbedingungen erfüllt haben, werden alle potenziellen Gewinne zu Echtgeld konvertiert. Wenn Sie einen Match-Bonus verwenden, um Ihr Konto neu aufzuladen, startet Ihr Bonus, nachdem Sie den Einzahlungsbetrag verloren haben. Alle Geldmittel, die Ihnen verbleiben, nachdem Sie die Wettbedingungen erfüllt haben, werden zu Echtgeld konvertiert. Auf der Überblicksseite für Boni können Sie die Wettbedingungen überprüfen oder Ihren Bonus stornieren. Für unsere Bonusgeschäftsbedingungen sehen Sie sich bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Es gibt bestimmte Regeln, welche Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie bei uns mit Bonusgeldmitteln spielen. Hier können Sie die berechtigten Spiele für Bonusspielaktivitäten einsehen. Überprüfen Sie auf unserer Werbeaktionsseite unsere aktuellen und anstehenden Werbeaktionen.
Wo ist das Geld, das ich eingezahlt habe?
Mit unseren Einzahlungsoptionen können Sie Geldmittel beinahe unverzüglich auf Ihr Casinokonto überweisen. Wenn Sie eine Einzahlung getätigt haben und die Geldmittel werden nicht auf Ihrem Konto angezeigt, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundendienst. Stellen Sie hierbei bitte sicher, dass Sie über einen Kaufbeleg mit einer Zahlungsreferenz verfügen. Unsere Finanzabteilung wird eine Untersuchung einleiten und falls notwendig, die Geldmittel manuell Ihrem Konto gutschreiben. Sie können sich Ihre Transaktionen im Transaktionsverlauf ansehen.
Wie lange dauert eine Geldabhebung?
Wir streben das Ziel an, Ihre Abhebungen innerhalb von 24 Stunden zu verarbeiten. Überprüfen Sie bitte Ihre Inbox und Ihren Spam-Ordner auf KYC-Anträge von unserem Sicherheitsteam, da es erforderlich sein kann, dass wir Ihre Kontoverifizierung aktualisieren oder abschließen müssen, bevor wir Ihre Abhebung verarbeiten können. Gemäß unseren AGB können Sie einen maximalen Betrag von € 10.000 in einem Zeitraum von 7 aufeinanderfolgenden Tagen abheben, bis zu einem Höchstbetrag von € 30.000 in einem Zeitraum von 30 aufeinanderfolgenden Tagen. Berücksichtigen Sie bitte, dass wir jeden Fall einzeln bearbeiten, und wir immer unser Bestes unternehmen werden, um Sie so schnell wie möglich auszuzahlen.
Wie kann ich eine Abhebung umkehren oder die Abhebungsmethode ändern?
Klicken Sie auf die Seitenleiste Auszahlung für eine Ansicht Ihrer ausstehenden Abhebungen. Wenn Sie Ihre Abhebung nicht finden können, dann wurde sie bereits verarbeitet und wird stattdessen im Transaktionsverlauf angezeigt.
Was ist das KYC?
KYC ist ein Sicherheitsverfahren, welches alle lizenzierten Onlinecasinos durchführen müssen. Dies dient dem Schutz von sowohl den Spielern als auch den Casinobetreibern bei der Onlineüberweisung von Geldmitteln. Hierbei müssen Sie uns die benötigten Dokumente zur Verfügung stellen, die wir verwenden, um Ihre Kontoinformationen und Zahlungsoptionen zu verifizieren. Diese Dokumente werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinien streng vertraulich behandelt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Kontoverifizierungsteam per: accounts@CasinoRoom.com.
Beschränkungseinstellungen für das verantwortungsbewusste Glücksspiel auf Ihrem Konto
Sie können Beschränkungen für die zeitliche Dauer Ihrer Spielaktivitäten und die verbrauchte Geldmittelmenge in unserer Sektion für das verantwortungsbewusste Glücksspiel einstellen.