Usein kysytyt kysymykset
Bonukset ja kierrätysvaatimukset
Bonusrahalla pelatessa alkuperäiseen bonussummaan liittyy aina kierrätysvaatimus. Mahdolliset voitot muunnetaan oikeaksi rahaksi kierrätysvaatimusten täytyttyä. Ladatessasi tilillesi rahaa match-bonuksella aletaan bonusvaroja käyttämään ja niiden kierrätysvaatimuksia täyttämään vasta mikäli häviät tekemäsi talletuksen. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen kaikki jäljellä olevat varat muunnetaan oikeaksi rahaksi. Voit tutustua kierrätysvaatimuksiin tai peruuttaa bonuksesi bonussivujen kautta. Tutustu Ehtoihimme lukeaksesi lisää bonusehdoista, sillä sinun tulee olla tietoinen tietyistä säännöistä joita bonusrahalla pelaamiseen sovelletaan. Löydät bonuskampanjaan osallistuvat pelit täältä. Tutustu nykyisiin ja tuleviin kampanjoihimme Kampanjat-sivulla.
Missä tallettamani rahat ovat?
Talletustapojamme käyttämällä varat siirtyvät pelitilillesi likimain välittömästi. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mikäli tekemäsi talletus ei näy pelitililläsi, ja varmista että voit toimittaa maksutositteen maksuviitteellä sitä pyydettäessä. Talousosastomme tutkii ja lisää varat pelitilillesi tarvittaessa manuaalisesti. Löydät maksutapahtumasi Maksuhistoria-sivun kautta.
Kauanko rahojen kotiuttamisessa kestää?
Tavoitteenamme on käsitellä kotiutuspyynnöt 24 tunnin kuluessa. Pidä sähköpostiasi sekä roskapostilaatikkoasi silmällä KYC-pyyntöjen (henkilöllisyyden vahvistaminen) varalta, sillä turvatiimimme voi joutua vahvistamaan tai päivittämään pelitilisi kotiutuksesi käsittelemiseksi. Ehtojemme mukaisesti voit kotiuttaa vain korkeintaan 10 000 € seitsemän peräkkäisen päivän aikana, tai korkeintaan 30 000 € minkään 30 peräkkäisen päivän aikana. Jokainen kotiutuspyyntö kuitenkin käsitellään yksittäin, ja teemme aina kaikkemme suorittaaksemme kotiutukset mahdollisimman nopeasti.
Voinko peruuttaa kotiutuksen tai vaihtaa kotiutustapaa?
Voit napsauttaa odottavien kotiutusten sivulla Kotiutus-valintaa nähdäksesi odottavat maksutapahtumat. Mikäli et näe kotiutustasi, on se mahdollisesti jo käsitelty ja näkyy Maksuhistoria-sivulla.
Mikä KYC on?
KYC (Know Your Customer, Tunne asiakkaasi) on turvallisuusprosessi jota kaikkien verkkokasinoiden tulee noudattaa, ja sen tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että operaattoreita verkkomaksuja suoritettaessa. Prosessin aikana sinun tulee toimittaa vaaditut asiakirjat todistaaksesi tilitietosi sekä maksutapasi. Kaikkia toimitettuja tietoja käsitellään luottamuksellisesti Tietosuojakäytäntöjemme mukaisesti. Lisätietoja saadaksesi voit ottaa yhteyttä tilivahvistustiimiimme sähköpostilla osoitteessa accounts@CasinoRoom.com.
Vastuullisen pelaamisen rajojen asettaminen pelitilillesi
Vastuullisen pelaamisen osiossa voit asettaa rajoituksia kuluttamallesi peliajalle sekä rahoille.